Reclamaciones #
Si quieres poner una reclamación, puedes utilizar la vía siguiente:
- Ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a soporte@calavera.com
Debes facilitar información clara sobre tu identidad, así como todos los detalles relevantes que detallen la reclamación. Esto permitirá que La CalaVera Bet resuelva rápidamente un asunto denunciado y las dos partes lleguen a un acuerdo mutuo.
Si tienes una consulta con respecto a cualquier transacción, también puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente utilizando el correo electrónico soporte@calavera.com con los detalles de la consulta. La CalaVera Bet revisará cualquier transacción cuestionada o disputada y al final te dará la solución con respecto a tu petición.
La CalaVera Bet tiene como objetivo brindar una respuesta sustantiva a tu reclamo lo antes posible y tratar de resolverlo dentro de un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha en la que se recibió el reclamo. En determinados casos, La CalaVera Bet podrá ampliar el plazo de resolución hasta 10 días hábiles.
En caso de que tu reclamación no se resuelva en esta etapa, puedes escalar la queja enviando un correo electrónico a soporte@calavera.com. La respuesta de la dirección de correo electrónico de reclamaciones representa la etapa final del procedimiento interno de quejas del Operador.
Si aún no estás satisfecho con la decisión, también puedes comunicarte con la Unidad de Apoyo al Jugador de la Autoridad de Juego de Kahnawàke:
- Sitio web: https://gamingcommission.ca/
- Dirección: P.O. Box 1799, Route 138, Kahnawàke, Mohawk Territory, Quebec, J0L 1B0, Canada
- Teléfono: +1 450 635 1076
- Correo electrónico: complaints@gamingcommission.ca
La CalaVera Bet responderá a todos los asuntos, cumpliendo con la privacidad de los datos personales informados, dentro de los 30 días calendarios posteriores a la recepción de la reclamación. La CalaVera Bet puede extender el tiempo total de respuesta del asunto a 60 días calendarios adicionales, cuando sea necesario para una investigación más detallada. Cuando La CalaVera Bet se tome 60 días calendarios adicionales, se te enviará un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico registrado, sobre el tiempo adicional requerido para una respuesta completa. El correo electrónico se enviará dentro del plazo inicial de 30 días, desde que se recibió la reclamación.