Política de Juego Responsable de La CalaVera Bet #

La CalaVera Bet se compromete a fomentar el juego responsable, así como a promover la conciencia sobre la ludopatía y mejorar la prevención, intervención y tratamiento. La Política de Juego Responsable de La CalaVera Bet refleja nuestro compromiso para minimizar los efectos negativos del juego problemático y promover prácticas de juego responsable.

Creemos que es nuestra responsabilidad asegurarnos de que los clientes disfruten de su experiencia en nuestro casino en línea mientras permanecen plenamente conscientes de los daños sociales y financieros relacionados con la ludopatía. Para ayudar a nuestros clientes a jugar de forma responsable, garantizamos que nuestro personal reciba formación en juego responsable. Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si necesitas asistencia adicional.

Límites y Autoexclusión Establecidos por el Jugador #

Límites

Puedes establecer los siguientes límites diarios, semanales y/o mensuales contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

  • Límites de Depósito: Permiten limitar la cantidad de dinero o el valor de dinero que puedes depositar en un día, semana o mes.
  • Límites de Número de Depósitos: Permiten limitar el número de transacciones de depósito que puedes hacer en un día, semana o mes.

Para los fines de los límites mencionados:

  • Un día se define como el período de 24 horas, desde medianoche hasta la medianoche siguiente.
  • Una semana va desde las 00:00 (GMT+0) del lunes hasta las 23:59 (GMT+0) del domingo.
  • Un mes se extiende desde el primer día del mes natural hasta el último día del mismo mes.

Puedes hacer que tus límites sean más estrictos en cualquier momento contactando al equipo de Atención al Cliente. Tu solicitud será efectiva en las veinticuatro (24) horas siguientes a su recepción.

Puedes solicitar que se reduzcan o eliminen tus límites contactando al Servicio de Atención al Cliente o a través de la configuración de tu cuenta. Después de siete (7) días desde la recepción de tu solicitud, se te pedirá que reconfirmes tu elección.

Tiempo de Espera #

Si deseas tomar un descanso total de toda actividad de juego, puedes solicitar un “tiempo de espera” contactando al equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico soporte@calavera.com.

Puedes solicitar un tiempo de espera de 24 horas, 7 días, 30 días o 6 semanas. Durante este período, tu cuenta estará inactiva y no será posible reactivarla hasta que termine el periodo de espera. Una vez que finalice el período de espera elegido, tu cuenta será activada nuevamente.

Durante el período de espera, haremos todo lo posible para no enviarte mensajes publicitarios, aunque esto no impedirá que recibas mensajes ya en proceso de envío.

Autoexclusión

La autoexclusión es un proceso formal para solicitar que te impidamos acceder a tu cuenta por un período de 6 meses, 1 año, 2 años, 5 años o de por vida. Puedes autoexcluirte desde los ajustes de tu cuenta personal o contactando a soporte@calavera.com.

El período de autoexclusión puede prolongarse en cualquier momento y debe ser al menos de 6 meses.

En caso de tal acuerdo, tu cuenta será desactivada inmediatamente y no estará disponible para su uso. Una vez que te autoexcluyas, no podremos revertir este proceso por ningún motivo y no podrás solicitar la apertura de una cuenta nueva.

Durante este período, haremos todo lo posible para no enviarte mensajes publicitarios. No obstante, debes tener en cuenta que, aunque tus datos se eliminarán de nuestra base de datos, esto no impedirá que recibas mensajes publicitarios que ya están en proceso de envío. Por lo tanto, te rogamos que ignores cualquier material recibido.

Una vez transcurrido el período de autoexclusión, tu cuenta permanecerá cerrada a menos que te contactes con nosotros por teléfono para reactivarla (no se permite ningún otro método de contacto para este fin). Tras recibir la solicitud de reactivación, se te concederá un nuevo período de “reflexión” de 24 horas.

Nuestro servicio de autoexclusión implica un compromiso mutuo entre La CalaVera Bet y tú. Tomaremos medidas razonables para evitar que vuelvas a abrir tu cuenta o abras una nueva, pero también debes abstenerte de intentar hacerlo. No seremos responsables si evitas nuestros procedimientos de autoexclusión y continúas utilizando nuestros servicios.

Debes autoexcluirte también de todos los demás operadores con los que puedas tener cuentas abiertas en línea.

Mantenimiento del Control

Aunque la mayoría de nuestros clientes juegan dentro de sus posibilidades, para algunos puede resultar más difícil. Para mantener el control de tus hábitos de juego, considera los siguientes puntos:

  • El juego debe realizarse con moderación y como una forma de ocio, no como una auténtica forma de ganar dinero.
  • Evita perseguir las pérdidas.
  • Apuesta solo cuando puedas cubrir las pérdidas.
  • Controla el tiempo y la cantidad de dinero que gastas.
  • Si necesitas hablar con alguien sobre lo que te preocupa de tu juego, puedes ponerte en contacto con una de las organizaciones que se detallan a continuación.

¿Tienes un Problema?

Si te preocupa que el juego de casino en línea tenga un impacto negativo en tu vida o en la vida de alguien cercano a ti, las siguientes preguntas pueden ayudarte a averiguarlo:

  • ¿El juego de casino en línea te impide atender a tu trabajo o a la escuela?
  • ¿Juegas para hacer pasar el tiempo y escapar del aburrimiento?
  • ¿Juegas por períodos de tiempo más largos de lo planeado?
  • ¿Alguna vez has sido criticado por otras personas por jugar en el casino?
  • ¿Has perdido interés en tu familia, amigos o aficiones debido al juego de azar?
  • ¿Has mentido alguna vez para ocultar la cantidad de dinero o el tiempo que dedicas al juego?
  • ¿Has mentido, robado o pedido dinero prestado para mantener tus hábitos de juego?
  • ¿Te resistes a gastar “el dinero del juego” en otras cosas?
  • ¿Juegas hasta perder todo tu dinero?
  • Después de perder, ¿sientes la necesidad de intentar de nuevo hasta recuperar todo el dinero perdido?
  • Si te quedas sin dinero, ¿te sientes perdido y desesperado, y sientes la necesidad de jugar de nuevo lo antes posible?
  • ¿Te dan ganas de jugar cuando estás frustrado o decepcionado?
  • ¿El juego te provoca depresión o pensamientos suicidas?

Cuantas más preguntas respondas afirmativamente, más probable es que tengas dificultades con el juego. Para hablar con alguien que pueda aconsejarte y apoyarte, contacta con una de las organizaciones a continuación: