Preguntas Frequentes (FAQ) #

¿Cómo puedo obtener nueva contraseña?

Para restablecer tu contraseña, por favor, sigue los pasos siguientes:

Ve a la página de inicio de nuestro casino
Haz clic en el enlace “Contraseña olvidada” situado debajo de los campos de inicio de sesión
Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
Comprueba tu correo electrónico: Recibirás un correo electrónico conteniendo el enlace para restablecer tu contraseña. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado.
Sigue el enlace recibido en tu correo electrónico, que te llevará a una página segura donde podrás introducir una nueva contraseña
Elige una nueva contraseña y confírmela. Asegúrate de que es fuerte y segura
Vuelve a la página de inicio de sesión e inicia sesión con tu nueva contraseña

¿Qué debo hacer si no recuerdo mi nombre de usuario?

Si has olvidado tu nombre de usuario, por favor, sigue esos pasos para recuperarlo:

Ve a la página web de nuestro sitio web del casino
Haz clic en el enlace “Olvidé mi nombre de usuario”, situado debajo de los campos de inicio de sesión
Introduce el correo electrónico asociado con tu cuenta
Recibirás un correo electrónico con tu nombre de usuario. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, compruebe tu carpeta de correo no deseado o spam.

¿Puedo abrir más de una cuenta?

No. Cada jugador puede tener solamente una cuenta.

¿ Cómo puedo saber si ya tengo una cuenta?

Si tienes alguna duda con respecto a una cuenta ya existente en tu nombre en nuestra página web, siempre puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente vía email.

¿Qué debo hacer si la información de mi cuenta es incorrecta?

Si alguna de tu información personal en la cuenta es incorrecta, la mejor opción es ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta?

Si quieres borrar tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@calavera.com.

¿Puedo cerrar mi cuenta temporalmente?

Sí, es posible cerrar tu cuenta temporalmente. Esto suele dominarse “autoexclusión” o “período de reflexión”. Puedes hacerlo de la siguiente manera:

Visita la sección de Juego Responsable: Accede a tu cuenta y ve a la Sección de Juego
Selección Autoexclusión: Elige la opción de autoexclusión o cierre de cuenta temporal
Selecciona el periodo durante el que deseas cerrar tu cuenta. Las opciones pueden varias desde unos días hasta varios meses
Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar tu solicitud de autoexclusión

¿ Es posible limitar la cantidad de dinero que puedo perder?

Sí, puedes establecer límites a la cantidad de dinero que puedes perder. A continuación te explicamos cómo lo puedes hacer:

Accede a tu cuenta y navega hasta la sección de Juego Responsable.
Establece límites de pérdidas. Puedes especificar la cantidad máxima que estás dispuesto a perder durante un periodo de tiempo determinado como diario, semanal o mensual.
Confirma tus límites poniendo la cantidad deseada. Esos límites se aplicarán a tu cuenta inmediatamente.
Si necesitas ayuda para establecer tus límites, también puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@calavera.com.

¿Qué monedas se aceptan?

Peso argentino (ARS)
Real brasileño (BRL)
Peso chileno (CLP)
Dólar estadounidense (como moneda oficial en Ecuador)
Quetzal guatemalteco (GTQ)
Peso mexicano (MXN)
Balboa panameño (PAB)

¿Qué opciones de pago se aceptan?

Tarjetas de débito/crédito
Transferencia bancaria

¿Puedo depositar dinero a una cuenta ajena a la mía?

No. Cada jugador debe usar solamente métodos de pago emitidos a su nombre. No está permitido utilizar métodos de pago emitidos en nombre de otra persona.

¿Cuánto tiempo tarda en tramitarse un depósito?

Los depósitos aparecen en tu cuenta inmediatamente, sin embargo, el plazo de tramitarse un depósito puede depender del método de pago utilizado.

¿Cómo solicito un pago?

Solicitar un pago de tu cuenta de casino es muy simple. Sigue los pasos mencionados abajo:

Accede a tu cuenta
Ve a la sección Cajero o Banco
Selecciona retirada
Introduce los detalles de la retirada: Especifica la cantidad que deseas retirar y le método de pago utilizado para retirar. Asegúrate de que el método de pago está emitido a tu nombre y cumple con los requisitos del casino.
Envía tu solicitud. Revisa todos tus detalles y envía la solicitud de la retirada
Verificar tu identidad: si esta es tu primera retirada o si es necesaria una verificación adicional, es posible que se soliciten documentos de identidad. Adjunta los documentos solicitados para verificar tu identidad.
Confirmación y tramitación: Recibirás un correo de confirmación una vez que tu solicitud se haya enviado y tu identidad esté verificada. El plazo de tramitarse tu retirada puede depender del método de pago elegido.
Recibir tus fondos: una vez tramitados, los fondos estarán transferidos al método de retirada elegido. Consulta el cajero o la sección del banco para saber del estado de tu retirada.

¿Cuánto tiempo tarda para recibir un pago?

El tiempo de procesamiento para recibir tu pago depende del método de retiro que has elegido. Una vez que hayas enviado tu solicitud de retirada, nuestro equipo responsable la tramitará dentro de 24-48 horas. En este tiempo, verificamos tu cuenta y nos aseguramos de que todos los datos facilitados cumplen con los requisitos.

Método de pago; el tiempo que tardan los fondos en llegar a tu cuenta depende del método de pago que hayas utilizado:

Transferencia bancaria: Los fondos pueden tardar entre 3-5 días laborables para aparecer en tu cuenta bancaria.
Tarjeta de débito/crédito. Retiros a una tarjeta de débito o crédito pueden tardar hasta 7 días laborables en tramitarse.

¿Cuál es la cantidad mínima que puedo depositar y retirar?

Depósito mínimo

Tarjetas de débito/crédito: $10

Transferencia bancaria: $20

Retiro mínimo:

Tarjetas de débito/crédito: $20

Transferencia bancaria: $50

¿Qué debo hacer si mi depósito se ha perdido?

Si un depósito tarda más en tramitarse, debes enviarnos una captura de pantalla del depósito para que nuestro equipo responsable pueda localizarlo. Cuanta más información se incluya, mejor podremos prevenir estas situaciones en futuro.

¿Dónde puedo localizar mi código IBAN y SWIFT?

El SWIFT/BIC se utiliza para identificar bancos e instituciones financieras a nivel mundial cuando se realiza una transferencia bancaria y para aumentar la seguridad del proceso, eliminando posibles errores, reduciendo tiempos de espera y evitando costes adicionales. El IBAN es tu número de cuenta bancaria en formato internacional. Ambos pueden encontrarse en tu extracto bancario o en tu banco en línea. También puedes ponerte en contacto con tu banco en caso de que no encuentres estos datos.

¿Cómo puedo cancelar un pago?

Si existe una solicitud de pago pendiente que aún no está aprobada, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para cancelarlo. Si la solicitud ya está aprobada por nuestro equipo responsable, no será posible cancelarla.

Casino (FAQ)

¿Cómo puedo empezar a jugar en La CalaVera Bet?

Primero, debes registrarte, luego acceder a tu cuenta, visitar la sección del casino y elegir el juego al que quieres jugar.

¿Puedo jugar en La CalaVera Bet desde un MAC?

¡Sí! Puedes acceder a nuestros juegos desde un MAC sin ningún problema.

¿Puedo jugar en La CalaVera Bet desde un móvil/tablet?

¡Sí! Puedes acceder a nuestros juegos desde un móvil/tablet sin ningún problema.

¿Veo a una pantalla negra y no está sucediendo nada al intentar abrir un juego?

¿Por qué?

Asegúrate de que tienes la última versión de Java y Flash instalados y buena conexión de Internet.

¿Qué sucede si pierdo conexión durante un juego?

Una vez que la sesión esté iniciada de nuevo y los juegos se han reabierto, estos seguirán desde el punto en que se interrumpieron. Los slots que estaban funcionando terminarán la ronda, aunque se pierda la conexión.

¿Cuál es la diferencia entre ganar una tirada de bono y una tirada gratuita?

Las tiradas gratuitas se recompensan con premios, incluyendo más tiradas gratuitas y tiradas de bono. Las tiradas de bono se recompensan con los premios más altos disponibles en cada juego.

¿Cómo puedo saber si los juegos de casino son justos?

Todos los juegos utilizan un sistema conocido como RNG (Random Number Generator), que genera números aleatorios tanto para los juegos de casino gratuitos como para los juegos por dinero real.

¿Qué es RTP?

RTP se utiliza para describir el Retorno al Jugador, que es un porcentaje devuelto a lo largo del tiempo cuando se juega en el casino. Cada juego de casino tiene un RTP diferente, y para conocer el RTP, debe marcar el signo de interrogación “?” en el juego específico.

¿Dónde puedo encontrar las reglas del juego?

Al abrir un juego del casino, puedes elegir entre “!”, ¿“?" o símbolos de “mesa del juego”. Ahí es posible encontrar información relacionada a cada uno de los juegos disponibles.

KYC – FAQ

¿Cómo puedo verificar mi cuenta?

Verificar tu cuenta en nuestro casino es un proceso sencillo diseñado para garantizar la seguridad de tu información y cumplir con los requisitos normativos. A continuación, te explicamos cómo puedes verificar tu cuenta:

Documentación: Prepara una foto clara o escaneada de tu documento de identidad válido, emitido por el gobierno (pasaporte, carné de conducir, documento nacional de identidad). Asegúrate de que el documento muestra claramente tu nombre completo, fecha de nacimiento y foto.
Verificación de la dirección: presenta una factura reciente de servicios públicos, emitida en los últimos 3 meses. Puede ser una factura de electricidad, agua, gas, etc. o un extracto bancario en el que aparezca tu nombre completo y dirección residencial.
Verificación del método de pago. Si has utilizado una tarjeta de crédito, monedero electrónico u otros métodos de pago para ingresar fondos, es posible que te pidamos una verificación adicional. Esto podría incluir capturas de pantalla del pago o una copia de la tarjeta utilizada (siempre con la información sensible oculta).

¿Cómo puedo enviar mis documentos?

Entra a tu cuenta en la nuestra página web
Ve a “verificación” o “Verificación de cuenta”. Normalmente se encuentran en “Mi cuenta” o en una pestaña similar.
Sigue las instrucciones para enviar tus documentos de forma segura. Asegúrate de que los archivos sean claros y legibles.
Una vez enviados, nuestro equipo revisará tus documentos rápidamente. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu cuenta se haya verificado correctamente.

¿Qué tipo de documentos aceptan como prueba de identificación?

En La CalaVera Bet aceptamos los siguientes documentos como una prueba de identificación:

DNI o cédula de identidad
Pasaporte
Carné de conducir
Certificado de nacimiento (solamente en ocasiones especiales donde otro documento de identidad no está disponible)
Documento militar

Por favor, asegúrate de que los documentos que facilitas cumplen con los siguientes requisitos:

Deben ser válidos al menos hasta la fecha de presentación
Tu nombre completo, fecha de nacimiento y foto (si procede) deben ser claramente visibles
El documento debe estar en buen estado, sin daños ni alteraciones significativas
Para tu comodidad, puedes presentar los documentos necesarios de forma segura a través de la sección de verificación de tu cuenta. Si tienes alguna pregunta sobre documentos específicos o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para guiarte a lo largo del proceso.

¿ Qué tipo de documentos aceptan como prueba de residencia?

Facturas de servicios públicos

Factura de electricidad
Factura de agua
Factura de gas
Factura de teléfono fijo (no aceptamos facturas de teléfono móvil)
Extracto bancario (mostrando tu nombre y dirección completos)
Extracto de tarjeta de débito/crédito
Documento de evaluación fiscal

Para enviar tu documento de prueba de residencia:

Acceda a tu cuenta en nuestra página web.

Ve a la “Verificación” o “Verificación de cuenta”. Normalmente se encuentran dentro de “Mi cuenta” o en una pestaña similar.

Sigue las instrucciones en pantalla para enviar tus documentos de manera segura. Nuestro equipo va a revisarlos lo antes posible y recibirás un correo electrónico una vez que tu prueba de residencia se haya verificado con éxito.

¿Qué tipo de documentos aceptan como prueba de pago?

Extracto de tarjeta de débito/crédito
Extracto bancario
Capturas de pantalla

Por favor, asegúrate de que cada documento o captura de pantalla que facilitas, cumple con los siguientes requisitos:

Debe mostrar claramente los detalles de la transacción, incluyendo elm onto, fecha y el nombre del casino (si aplica).
Asegúrate de que toda la información sensible como por ejemplo el número de la tarjeta completa esté cubierto.

¿Cómo puedo subir mis documentos?

Cargar documentos para verificar su cuenta en “La CalaVera Bet” es sencillo y seguro:

Accede a tu cuenta en nuestro sitio web utilizando tu nombre de usuario y contraseña
Busca la sección “Verificación” o “Verificación de cuenta”. Normalmente se encuentra en “Mi cuenta” o en una pestaña similar
Selecciona el tipo de documento (por ejemplo, prueba de identidad, prueba de residencia, prueba de pago)
Carga tus documentos: selecciona el archivo de tu ordenador o dispositivo que contenga el documento que deseas cargar. Asegúrate de que el documento cumple nuestros requisitos
Enviar: después de seleccionar el documento, haz clic en “Enviar” o “Cargar”.
Confirmación: una vez cargado el documento, recibirás en pantalla la confirmación de que el documento se ha enviado correctamente. También puedes recibir un correo electrónico de confirmación.

¿Puedo cargar mis documentos de manera proactiva?

Sí, puedes cargar tus documentos de verificación de manera proactiva aún si no te hemos preguntado hacerlo. Esto puede acelerar el proceso de verificación y asegurar de que tu cuenta esté verificada y en buen estado.

¿Cuál es la mejor manera de enviar mis documentos?

La forma más fácil de enviar los documentos para la verificación de tu cuenta es a través de nuestro portal seguro en línea en nuestro sitio web. Aquí tienes una guía paso a paso que te ayudará:

Accede a tu cuenta utilizando tu nombre de usuario y contraseña
Localiza la sección “Verificación” o “Verificación de cuenta”, que suele encontrarse en “Mi cuenta” o en una pestaña similar.
Selecciona el tipo de documento que deseas cargar (por ejemplo, prueba de identidad, prueba de residencia, prueba de pago).
Carga tus documentos: selecciona el archivo de tu ordenador o dispositivo que contiene el documento que deseas enviar. Asegúrate de que el documento cumple nuestros requisitos.
Envía los documentos haciendo clic en el botón “Enviar”
Confirmación: recibirás en pantalla la confirmación de que tu documento se ha enviado correctamente. Además, es posible que recibas un correo electrónico de confirmación.

¿Cómo puedo saber si los documentos que he enviado son válidos?

Cuando envías tus documentos para verificación, nuestro equipo revisa cuidadosamente cada documento para asegurarse de que cumple nuestros requisitos de validez. A continuación, le indicamos cómo puedes comprobar el estado de los documentos que has enviado:

Correo electrónico de confirmación: Después de enviar tus documentos, deberías recibir un correo electrónico de confirmación de que tus documentos se han recibido con éxito. Este correo electrónico suele incluir información sobre el siguiente paso del proceso de verificación.

Tramitar la verificación. Nuestro equipo de verificación evaluará los documentos que has presentado. Este proceso no suele llevar mucho tiempo, y recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tus documentos hayan sido revisados.

Notificación de aprobación: Si tus documentos son aprobados, recibirás un correo electrónico confirmando que tu cuenta ha sido verificada con éxito. Este correo electrónico también puede incluir cualquier paso o información adicional si es necesario.
Comunicación: si hay algún problema o si se necesita información adicional para verificar tu cuenta, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico o a través de nuestro sistema de mensajería segura en el sitio web.

¿Cuánto tiempo tarda en tramitar los documentos?

El plazo estimado en tramitar los documentos depende de varios factores, como el volumen de solicitudes y la complejidad de la verificación. Sin embargo, nos esforzamos por tramitar los documentos lo más rápidamente posible, manteniendo al mismo tiempo el rigor y la seguridad. A continuación, te indicamos lo que puedes esperar en general del proceso de verificación:

Revisión inicial: Tras enviar tus documentos, nuestro equipo de verificación suele comenzar el proceso de revisión con prontitud. Esta revisión inicial garantiza que se reciben todos los documentos requeridos y que cumplen nuestros criterios de verificación.
Tiempo de tramitación: en la mayoría de los casos, la verificación de los documentos se completa entre 24 y 48 horas después de su presentación. Sin embargo, si son necesarios pasos adicionales de verificación, puede tardar un poco más.
Notificación: Una vez revisados tus documentos, recibirás una notificación por correo electrónico sobre el estado de su verificación. Este correo electrónico te informará de si tus documentos han sido aprobados o si es necesario realizar alguna acción adicional.
Comunicación: Si hay algún problema con tus documentos o si se requiere información adicional, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo rápidamente por correo electrónico o a través de nuestro sistema de mensajería segura en el sitio web.

¿Mis documentos se encuentran seguros en “La CalaVera Bet”?

Proteger tu información personal y tus documentos es una prioridad para “La CalaVera Bet”. Empleamos medidas de seguridad avanzadas para garantizar que tus documentos se mantengan siempre a salvo y seguros. He aquí cómo salvaguardamos tu información:

Transmisión segura: Cuando cargas documentos en nuestro sitio web, éstos se transmiten a través de conexiones cifradas para evitar el acceso no autorizado durante la transmisión.
Cifrado de datos: tus documentos se almacenan utilizando protocolos de cifrado estándar del sector. Esto significa que, aunque alguien accediera sin autorización a nuestros servidores, no podrás descifrar tus documentos.
Control de acceso: sólo el personal autorizado que participa directamente en el proceso de verificación tiene acceso a tus documentos. Contamos con estrictas políticas y controles internos para protegerte contra accesos no autorizados.
Política de privacidad: Nos adherimos a estrictas políticas de privacidad y cumplimos la normativa de protección de datos para garantizar que tu información personal se maneja de acuerdo con todos los requisitos legales necesarios. Para más información, visita nuestra política de privacidad: (enlace a nuestra política de privacidad)

¿Cómo puedo verificar una tarjeta bancaria válida, sin embargo, inactiva o perdida?

Si necesitas verificar una tarjeta bancaria válida, pero inactiva o extraviada para sus transacciones con nosotros, a continuación, te indicamos cómo puedes proceder:

Ponte en contacto con tu banco: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco o acude a una sucursal para solicitar un extracto o carta de confirmación que verifique los datos de la tarjeta. Este documento debe incluir tu nombre, número de cuenta y confirmación de la validez de la tarjeta.

¿Cómo puedo registrarme en “La CalaVera Bet”?

Debes hacer clic en el botón “Registrar” y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.

¿Por qué tengo que verificar mi cuenta?

Como parte de nuestras obligaciones reglamentarias, debes facilitarnos documentos que verifiquen la exactitud y validez de la información de tu cuenta. Se trata de un trámite rápido, sencillo y seguro destinado a aumentar la seguridad de tu cuenta.

¿Puedo realizar una transacción antes de que mi cuenta esté verificada?

Lamentablemente, no puedes realizar ninguna transacción hasta que tu cuenta esté totalmente verificada. Este proceso de verificación se lleva a cabo para garantizar la seguridad e integridad de todas las transacciones en nuestra plataforma. Por favor, completa el proceso de verificación enviando los documentos requeridos. Una vez verificada tu cuenta, podrás realizar depósitos, retiradas y disfrutar de todas las funciones que ofrece nuestro casino. Si necesitas ayuda con el proceso de verificación, nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para ayudarte.

¿Por qué se ha bloqueado mi cuenta?

Tu cuenta puede estar bloqueada por varias razones. Por ejemplo:

Verificación pendiente de la cuenta
Actividad sospechosa detectada
Violación de nuestros términos y condiciones
Intentos fallidos de inicio de sesión

¿Para resolver el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@calavera.com

¿Dónde puedo encontrar mi historial de transacciones?

Puedes encontrar el historial de tus transacciones después de iniciar sesión en tu cuenta y luego yendo a la sección “historial de transacciones”.

¿Qué es el RNG en las máquinas tragaperras?

El RNG es la herramienta utilizada en los juegos para garantizar el juego limpio a los jugadores con resultados realmente aleatorios.

RNG son las siglas en inglés de Generador de Números Aleatorios. Es una herramienta que produce resultados aleatorios y se utiliza ampliamente en muchos juegos de azar.

¿Qué es Blackjack?

El blackjack es uno de los juegos de casino más populares y se juega con cartas. Cada carta de la baraja (del 2 al 10) tiene un valor escrito en ella. Las figuras siempre tienen un valor igual a diez.

El as puede contar como uno u once. El objetivo del juego (el objetivo de cada jugador) es conseguir con sus cartas una suma superior a la de la banca, es decir, el casino, ya que cada jugador compite sólo con la banca.

Inicialmente, cada jugador hace su apuesta, mientras que la banca reparte dos cartas boca arriba a cada jugador y se queda con una o dos (dependiendo de las reglas) cartas para sí misma, con una siempre boca arriba. El jugador tiene derecho a recibir tantas cartas como quiera para acercarse al número 21. El jugador intenta acercarse lo máximo posible a 21, pero debe tener cuidado de no sobrepasar este número, ya que perderá la partida sin que la banca haya jugado. Mientras todos los jugadores juegan, la banca juega por sí misma. La banca robará cartas hasta que el total supere 16 independientemente de lo que tenga cada jugador. Si un jugador se ha parado en 15 y la banca tiene 16, la banca robará una carta. Por lo tanto, la banca puede perder para que el jugador gane aunque inicialmente tuviera un total inferior. La banca siempre juega de manera fija. Siempre roba una carta cuando su suma es inferior a 16 y siempre se detiene en una suma superior a 17.

En cada partida ganadora para el jugador, éste recibe un beneficio de su apuesta inicial, es decir, duplica el dinero apostado, excepto si tiene blackjack. Un jugador tiene blackjack cuando sus dos primeras cartas suman 21, normalmente con un as combinado con un rey, una reina, una jota o un diez. En este caso, el jugador triplica su apuesta inicial, ganando el doble de su apuesta.

¿Cómo se juega a la ruleta?

La ruleta es un juego de azar que se basa en predecir el resultado de la rueda que gira y que tiene diferentes colores y números.

Hay muchas variantes, pero la más popular es la europea.

Para jugar a la ruleta, debes apostar por un número o una serie de números, un color o una serie de colores, o una selección combinada (36 números rojos y negros más 0). A continuación, coloca tu apuesta en la parte correspondiente de la mesa de la ruleta.

Una vez realizada la apuesta, el crupier hace girar la ruleta y lanza una bola. El resultado del giro determina los ganadores y los perdedores.